Составьте пошаговый план на 3 месяца. Научитесь выбирать приоритеты.
1. Удержание (самый дешёвый) — вернуть тех, кто уже приходил. 46% — разовые.
2. Реактивация (дешёвый) — 458 спящих 3-11 мес, 14,4 млн исторической выручки.
3. Смещение микса (средний) — имплантация + ортодонтия: до 255 466 ₽ на пациента.
4. Новые через рекламу (дорогой) — в 5-10 раз дороже удержания.
| Рычаг | Потенциал | Срок | Сложность |
|---|---|---|---|
| Удержание вторых визитов | 475 пациентов | 1-2 мес | Низкая |
| Реактивация спящих 3-11 мес | 458 / 14,4 млн | 1-3 мес | Низкая |
| Рекомендации (55% новых) | 36 из 66 | 2-4 мес | Средняя |
| Смещение в дорогие направления | LTV до 255 466 ₽ | 3-6 мес | Высокая |
Напишите план на месяц: 1 цель (конкретная, измеримая), 2-3 действия, как измерите результат.
Не «улучшить удержание», а «увеличить долю вторых визитов с 54% до 60%».
Пример: Цель: снизить долю разовых с 54% до 48%. Действия: 1) Скрипт администратора — предлагать дату следующего визита. 2) Звонок координатора, если нет второго визита за 14 дней. Измерение: % вернувшихся на второй визит.
1. Удержание дешевле привлечения в 5-10 раз.
2. Реактивация спящих — самый быстрый кэш: 458 пациентов, 14,4 млн.
3. План: цель → действия → измерение.
❓ Какой рычаг роста самый дешёвый?
Удержание существующих пациентов.
❓ Сколько пациентов в спящей базе клиники?
458, историческая выручка 14,4 млн.
❓ Как измерить результат плана?
Выручка, % удержания, количество А-пациентов. Сравнивать месяц к месяцу.